有时候老师、家长不仅仅要扮演朋友的角色，还必须要面对批评教育孩子，解决孩子之间纠纷的问题。塞里格曼曾说过批评孩子的方式有正确与错误之分。方法正确与否,显著的影响着孩子日后是乐观还是悲观. 怎么把握这个契机，把问题转化为塑造孩子乐观性格的契机？我的体会是——乐观解释问题 塑造迷人性格
一天晚上小Z妈妈气愤地打电话向我投诉：小X 无缘无故朝Z身上吐口水。小Z觉得自己受到如此侮辱，说明同学瞧不起她，不喜欢她，在家里哭得不停。小Z妈妈电话里一再说孩子还不让告诉老师。这里要特别强调一下Z，她有一套悲观的思维方式：受欺负——告诉老师，老师批评他——他事后报复，自己又不敢据理以争，所以不如忍气吞声，暗自落泪。她妈妈对她的懦弱无计可施，只好亲自出面。
接到投诉我真想立刻把小X（一个总是和同学纠纷不断的，毫无章法体系的男孩）揪到面前冲他大吼“你怎么这么讨厌，总是欺负别人？说过你多少次啦，你总是不改，你有病啊？把你家长叫来，怎么教育你的？简直是班里的祸害！去！马上赔礼道歉！再敢欺负别人送你去教导处！”再想想他每次闯祸后一不解释二不认错的那副无动于衷的样子，我还想立刻拨通他妈妈的电话，让她好好教教自己的孩子。
转念一想，他妈妈性格急躁，且对他已无计可施，过去反映同类问题时，她苦恼的说Z老是犯这样的错误，打了多少次，总是改不了，她都快气死了。这次指定要揍他，他挨一顿猛揍后不一定知道错，倒一定会觉得没人喜欢他，说不定又想出什么法子报复小Z。这样不是坐实了Z的论断？不行，不能再这样消极地无济于事地处理问题。我决定改变一下自己的方式。
第二天，我找到了他，请他并排跟我坐下，温和地看着他：“你不知道‘吐口水’是比打骂更恶劣的行为吧？你是在快乐的游戏，老师也特别希望你快乐。得到快乐有很多方式，你今天的方式是最糟糕的，你的快乐建立在别人的痛苦上。你说说对Z做些什么她可以快乐起来？一般的道歉可能不会有太大作用，我这正好有一束花，你献花赔礼怎么样？看在你年幼无知的份上，人家会大发慈悲的原谅你。”
我请来Z,X接过我手里的花不好意思地赔礼，Z对着X“献花赔礼”的浪漫举动破涕为笑。 Z和X两个人笑着离开了办公室。
当天晚上，X主动把这件事写成了日记《一件后悔的事》，日记真实地反映了随意侮辱他人后的慌乱、矛盾、自责、愧疚的心理，提到即使道歉也并未减轻他的愧悔。读着他的日记，我被深深地打动了，我第一次发现他那漫不经心的外表下掩盖的是情感如此丰富细腻的内心。
这次是什么触动了孩子？ 我详细对比了这两种谈话方式，有了以下认识：
第一种武断，夸大，排斥，是悲观式的：
“你怎么这么讨厌，总是欺负别人？（“总是”意味着永远不会改变，并武断他是故意，给孩子造成负罪感。）
“说过你多少次啦，你总是不改，你有病啊？（把问题说成是永久性的‘你总是不改’，借此让孩子产生愧悔。还进一步暗指孩子性格中有缺陷。）
“把你家长叫来，怎么教育你的？简直是班里的祸害！（迁怒于孩子的父母，还进一步暗指全班都在排斥孩子）
“去！马上赔礼道歉！再敢欺负别人送你去教导处！（进一步发泄对孩子的嫌弃心理，孩子认为你小题大做产生抵触情绪。）”
这种谈话只会让孩子同我们对立，从而封闭内心，走向孤独、叛逆。
第二种恰如其分的评价，实事求是地解释问题，是乐观式的：
“你不知道‘吐口水’是比打骂更恶劣的行为吧？（准确地指出事情的程度，并且把他的问题说成无意伤害。暗含不知者不怪的意思。）
“你是在快乐的游戏，老师也特别希望你快乐。（讲述教师的愿望，以情感人。）
“得到快乐有很多方式，你今天的方式是最糟糕的，你的快乐建立在别人的痛苦上。（描述问题的原因和结果，让他意识到批评是正确的。）
“你说说对Z做些什么她可以快乐起来？（给他一个很实际的任务，引导他对自己的行为负责。）
“一般的道歉可能不会有太大作用，我这正好有一束花，你献花赔礼怎么样？（一个浪漫的建议）看在你年幼无知的份上，人家会大发慈悲的原谅你。（用一种幽默的方式化解他的难堪，使他明白所犯错误是可以改正的。）”
这种谈话方式孩子感受到的理解，尊重，帮助，内心自然受到触动。
征得X的同意后，我又把日记拿给Z和Z的妈妈看，Z的妈妈说女儿看了日记后更开心，一是因为了解到X恶作剧时根本没看清是谁，不存在存心欺辱她；二是因为发现投诉后并不象想象的那么糟糕，反而通过沟通释放了压抑的情绪。我建议Z的妈妈趁热打铁，鼓励女儿遇事乐观一些，勇敢一些。
上述冲突事件中，在老师恰如其分，实事求是地，乐观地解释问题后，X学会了面对自己的错误并积极改正。Z也有了积极解决问题的快乐体验。冲突的双方都懂得了用乐观的方式化解纠纷。这之后，X妈妈看了儿子的日记，改变了对儿子的看法，更改变了同儿子谈话的方式。X主动敞开内心后从老师、妈妈、同学那里得到了从未有过的理解，欣赏，帮助，不再一副桀骜不驯的样子，对人多了亲近友好。
玛丽·斯特朗曾说过：乐观不仅是一种迷人的性格特征，而且也能使人在生活中对许多困难产生心理免疫力。我们用心地捕捉，不光是批评的时候，生活中处处都能发现塑造孩子的契机，智慧地运用这些契机，我们就能给孩子这种心理免疫力，能给孩子这种迷人的性格。